随着学生放假、亲子出游及旅游客流叠加，清河站地区迎来暑运客流高峰，旅客出行帮扶、秩序疏导等服务需求激增。应用技术学院积极响应校地共建号召，联合北京清河站地区管理办公室，组织青年志愿者驻守站区一线，开展客流疏导、路线指引、重点帮扶等暖心服务，用青春力量守护群众平安顺畅出行。其中，学院学生常奥接续坚守、暖心服务的典型事迹获得“北京时间”关注报道，充分展现了应用技术学院学子甘于奉献、勇于担当的优良风貌。

在朝气蓬勃的志愿队伍中，常奥是接续坚守的“熟面孔”。他曾主动参与今年春运服务保障工作，在寒冬里护航万千旅客返乡路。四十余天的一线历练，让他深刻体会到站区不仅是人流交汇点，更是温暖传递站，承载着首都窗口服务的责任与温度。为旅客答疑解惑、帮助搬运大件行李，每一次伸手都让他感受到被需要的价值。今年暑运开启后，他毫不犹豫再次报名返岗，从寒冬奔赴盛夏，以更熟练的业务、更从容的姿态投身志愿服务一线。

不同于春运集中紧凑的返乡客流，暑运出行群体更为多元，带娃家庭、老年旅客、学生客流集中，咨询细碎、帮扶需求增多。凭借春运积累的丰富经验，常奥对站内换乘流线、服务流程、帮扶要点早已了然于心。重返岗位后，他像一台不停运转的“忙碌小陀螺”，一到岗便全身心投入。

7月19日下午，出站口人流络绎不绝，一位拖着沉重行李的年轻母亲带着孩子驻足原地，面露难色。常奥敏锐察觉后立即快步上前：“我来帮您吧。”他接过行李，全程贴心陪护，将母女二人护送至出租车调度站。刚返回党群服务中心，新一轮出站客流接踵而至。面对一位询问前往颐和园路线的旅客，他快速给出“打车最省心”的建议，并递上交通指引图，细致讲解购票及游览注意事项。这样平凡的帮扶小事，正是常奥日常服务的真实缩影。

一人坚守是微光，群力汇聚成星河。暑运期间，我校应用技术学院与北京邮电大学的青年志愿者们将在清河站地区接续接力、并肩作战，重点驻守出站口、换乘通道等关键点位，精准对接旅客需求，重点帮扶老幼病残孕等特殊群体，高效解答换乘疑问，用耐心、细心和责任心规范出站流线、提升通行效率，为站区暑运保障注入鲜活的青春力量。

应用技术学院将进一步深化与北京清河站地区管理办公室的合作机制，聚焦旅客出行痛点与服务关键点，常态化引入青年志愿力量，将志愿服务作为实践育人的重要载体，引导更多学子在服务社会中锤炼本领、担当使命，全力守护广大市民旅客的平安出行路。（供稿/图片：应用技术学院  编辑/审核：郭辉）