为着力打造“克勤、求实、守信、笃行”的“勤实信行”工作作风，以服务师生为根本，以“首问责任制”为抓手，促进工作效率和工作质量的双提升，根据《北京信息科技大学开展“勤实信行”作风建设工作方案》的有关精神和工作要求，特制定本实施方案。
一、目标任务
（一）强基础，优化简化工作流程
坚持问题导向，创新工作思路，夯实工作基础，务求在简化程序、优化流程方面取得突破性进展，提高工作效率和工作质量。提升风险防控意识和能力，认真梳理并及时更新本单位的岗位职责、办事指南，形成工作流程图；积极推动办事流程公开、办事指南上网、事务性工作顶岗等举措，实现业务流程系统化、规范化，并通过线上线下相结合的方式依法依规向师生公布。涉及多部门协作办理的业务，要变“群众来回跑”为“部门协同办”，建立跨部门复杂业务流程优化任务清单，为师生提供更加人性化的服务。
（二）增效能，提高服务管理水平
以心系师生为出发点、解决问题为着力点、服务基层为落脚点，了解师生诉求，多听师生意见，多想服务举措，切实提高服务管理水平。加强各单位对工作人员的指导，转变作风，提高履职尽责能力。举办管理岗位青年教职工职业能力竞赛，强化管理育人意识，提升职业能力素质。加强调研，改进职能部门会议效能，结合多校区办学和工作实际需求，通过信息化平台、网络直播等方式，推进线上线下多会场融合会议。定期总结首问责任制开展过程中的先进经验和做法，加强工作经验交流分享，宣传管理服务岗先进典型。
（三）融资源，打造师生“一站式”服务
融合校内资源，激发工作活力，更多地利用线上线下相结合的模式，让数据“多跑路”，师生“少跑腿”，加快流程管理信息化建设。通过教务系统管理平台（移动端）、人力资源服务系统、科研系统、智能报销系统、数字图书馆等，推进数字化、智能化服务；不断完善教职工之家、体育设施、学生活动场地、学生宿舍功能房等资源使用的线上申请服务；通过建立常见问题知识库、线上智能问答机器人、微信服务号推送等方式，为师生提供24小时自助咨询服务，降低师生办事成本；优化线下“一站式”师生服务大厅运行模式，努力打造线上线下相结合的“一站式”服务格局，实现学生入学和毕业、教职工入职和退休等手续流程线上办理，为师生提供更为方便快捷的一站式服务。
（四）见实效，不断提高师生满意度
各单位借助“师生诉求响应平台”，关注师生诉求，快速响应师生关切，树立高效、廉洁、文明的良好形象，共同营造和谐环境。落实接诉即办机制，设立公开服务咨询电话和邮箱，为师生提供家门口的服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况出现，积极对接、热情服务、认真倾听，有理有据地给予讲解和答复，把事情办到底、解决好。面向基层单位，通过发放问卷调查等方式进行调研，及时了解服务满意度、日常事务办理及工作人员工作状态，了解群众急忧盼问题及改善方向。通过信息化手段为校友提供便捷的服务渠道，推出校友卡服务系统，方便校友线上咨询或返校办理各项事务，搭建母校服务校友新平台，提升校友获得感。
二、工作内容
首问责任制是指师生咨询或办理相关事项时，首位接待的工作人员承担解答问题、办理业务或指引到相关单位，使之最为迅速、简便地得到满意服务的工作制度。首问责任人是指师生咨询或办理相关事项时，首位接待的工作人员。首问责任人所在单位为首问责任单位。
（一）咨询或办理的事项属于本单位职责范围
属于首问责任人承办的事项，首问责任人要在规定的时限内予以办结。属于能够当场解答或办理的事项，应立办快办；属于事项复杂无法当即办理的事项，应逐级请示汇报、征询处理意见，并将有关情况反馈给师生；属于无法办理的事项，应向师生说明理由并做好解释工作。
不属于首问责任人承办的事项，应当向师生说明情况，指引至本单位负责该事项的工作人员处办理，并做好记录和工作衔接。
（二）咨询或办理的事项不属于本单位职责范围
能够明确属于其他单位职责的事项，首问责任人应向师生说明情况，并提供该单位的联系方式、办事地点，协助做好衔接工作。责任归属不清的事项，首问责任人应第一时间逐级请示汇报，并及时将有关情况反馈给师生。
（三）属于投诉、举报等事项
属于本单位的投诉、举报事项，首问责任人应将反映的情况（或送交的材料）呈交本单位负责人处理。不属于本单位的，首问责任人应协助做好衔接工作。对所有投诉、举报等相关信息做好保密，不得外泄。
三、工作要求
（一）高度重视，压实责任。各二级单位要将首问责任制和岗位责任制相结合，做到职责分明、责任到人，准确把握政策，坚持实事求是，合法、合理、合情，公开、公平、公正的开展相关工作，守住底线，担当作为，深入推进作风建设，努力提高工作人员的大局意识、责任意识、服务意识和发展意识。
（二）狠抓落实，注重实效。各二级单位要把作风建设和中心工作紧密结合，找准切入点、抓实着力点、把握关键点，提升效率和质量，保障各项工作落地见效。各二级单位党政负责人负责本单位的任务落实，并做好督促检查工作。
（三）做好监督，广泛宣传。积极通过师生意见征集、“师生诉求响应平台”投诉解决结果通报等方式，严格落实“首问责任制”，促进工作效率和工作质量的双提升。通过多种渠道进行广泛宣传，主动接受师生监督，营造良好舆论氛围，使首问责任成为一种工作常态、行为习惯和校园风尚。
